Lemondási feltételek: A lemondási feltételek a rendelő előre közölt szabályai arról, meddig és hogyan mondható le vagy helyezhető át egy időpont díjmentesen, és mi a következménye a késői lemondásnak vagy a meg nem jelenésnek.
Egy jó szabályzat röviden megmondja a díjmentes lemondás határidejét órában vagy napban, a lemondás módját (hivatkozás, telefon, chat), a késői lemondás vagy a meg nem jelenés következményét, és a kivételeket, például betegség vagy baleset esetén. Ha a rendelő díjat kér, annak összegét és a megfizetés módját is.
A feltételeknek a foglalás előtt, a foglalás folyamatában kell a páciens elé kerülniük, nem csak egy hosszú dokumentum végén. A Polgári Törvénykönyv 6:78. §-a szerint az általános szerződési feltétel csak akkor válik a szerződés részévé, ha a páciens előre megismerhette és elfogadta, a többletfizetésről pedig a 6:79. § külön tájékoztatást és kifejezett elfogadást kér, ezért érdemes jelölőnégyzettel elfogadtatni, és az elfogadás időpontját eltárolni.
Minta: „Az időpontot kezdése előtt 24 órával díjmentesen lemondhatja vagy áthelyezheti az emlékeztető üzenetben kapott hivatkozással, telefonon vagy a chatben. 24 órán belüli lemondásnál vagy meg nem jelenésnél a rendelő [összeg] Ft lemondási díjat számít fel. Betegség vagy baleset esetén a rendelő a díjat nem számítja fel.” Az összeget és a határidőt a rendelő saját gyakorlatához igazítsa.
A hangnem számít: a cél a megjelenés, nem a büntetés. Sok rendelő első alkalommal megelégszik egy figyelmeztetéssel.