Felméréstől az első élő hívásig.
6 lépés, amiből a munkát nagyrészt én végzem. A rendelőnek közben nem kell leállnia, a régi rendszer a próbahét végéig párhuzamosan fut.
- 1
Felmérés
Egy rövid beszélgetés, személyesen vagy videóhívásban. Végignézem, hogyan foglal, kommunikál és adminisztrál ma a rendelő, milyen programokat használ, és hol megy el a legtöbb idő.
- Mit használ ma a rendelő, és mibe kerül
- Hány hívás jön, és mennyi marad fogadatlanul
- Hol vannak ma a páciensadatok
- Mit kell megtartani, mit érdemes kiváltani
- 2
Írásos javaslat
A felmérés után leírom, melyik modullal érdemes indulni, mi kerül át a régi rendszerekből, és mennyibe kerül. Ígéretek helyett konkrét lépések.
- Javasolt csomag és pontos ár
- Adatátvételi terv
- Adatfeldolgozói szerződés tervezete
- Ütemezés
- 3
Beállítás
Felviszem a kezeléseket, időtartamokat, árakat, orvosokat, rendelési időket, a szabályokat és a gyakori kérdéseket. Megírom az üzenetek szövegét a rendelő hangnemében.
- Kezeléslista és naptár
- A digitális recepciós tudása és hangja
- Emlékeztetők és értesítések szövege
- Szerepkörök és jogosultságok
- 4
Próbahét
Ön és a csapata kipróbálja: felhívják a recepcióst, foglalnak a weboldalon, lemondanak, áthelyeznek. Minden észrevételt beépítek.
- Próbahívások és próbafoglalások
- A válaszok finomítása
- A csapat betanítása a kezelőfelületre
- Jóváhagyás élesítés előtt
- 5
Élesítés
Beállítom a hívásátirányítást, bekapcsolom az online foglalást és az automatizációkat. Az első napokban külön figyelem, hogy minden üzenet valóban célba ér.
- Hívásátirányítás a meglévő számról
- Foglalás a weboldalon és a chatben
- Emlékeztetők indítása
- Kiemelt figyelés az első héten
- 6
Karbantartás
Utána is én tartom karban: árváltozás, új kezelés, szabadság, új orvos. Elég szólni, és frissítem. Havonta rövid összesítőt kap.
- Módosítások kérésre
- Frissítések és mentések
- Havi összesítő
- Támogatás e-mailben
Mi történik egy foglalásnál?
Egy telefonos foglalás útja a ClinicAI-ban, a hívástól az emlékeztetőig.
Hívás
A páciens a rendelő számát hívja, a digitális recepciós felveszi.
Foglalás
Szabad időpontot ajánl a naptárból, és rögzíti.
Karton
A foglalás és a hívás összefoglalója a páciens kartonjára kerül.
Értesítés
Ön értesítést kap, a páciens visszaigazolást.
Emlékeztető
A vizit előtt emlékeztető megy, benne a lemondás módjával.
Kérdések a bevezetésről
Mennyi időt kell rászánnom a bevezetésre?
A felmérés és a próbahét igényel Öntől és a csapattól időt, a beállítást én végzem. A pontos ütemezést a felmérés után írásban küldöm el.
Le kell állnia a rendelőnek az átállás alatt?
Nem. A régi rendszer a próbahét végéig párhuzamosan fut, és csak az Ön jóváhagyása után kapcsolok át.
Kell valamit telepíteni?
Nem. A rendszer böngészőből használható számítógépen, tableten és telefonon. A hívásátirányítást a telefonszolgáltatónál kell beállítani, ebben segítek.
Mi történik, ha valami nem működik?
E-mailben jelezheti, és a hibát elsőként javítom. A rendszer működését folyamatosan figyelem, sok hibáról előbb tudok, mint ahogy a rendelőben feltűnne.
Nézze meg a saját rendelőjén.
Bemutatom, hogyan venné fel a telefont, és hogyan foglalna a rendelő saját kezeléseire.