Minden hívás és foglalás, egy helyen.
Minden ügyfél kap egy ügyfélportált: itt látja, ki hívott, mit kérdezett, mi lett a hívás eredménye, és hetente egy jelentést arról, honnan jöttek a foglalások. Lent egy kitalált rendelő példa adataival.
| Idő | Hívó | Hossz | Eredmény | Részletek |
|---|---|---|---|---|
| Hétfő 7:48 | +36 30 *** **12 | 2:41 | Foglalás | |
| Hétfő 12:15 | +36 20 *** **87 | 1:05 | Információ | |
| Hétfő 19:32 | +36 70 *** **40 | 1:52 | Visszahívás kérve | |
| Kedd 8:03 | +36 30 *** **95 | 0:48 | Átkapcsolva | |
| Kedd 10:41 | +36 20 *** **21 | 2:10 | Foglalás | |
| Kedd 21:06 | +36 70 *** **03 | 1:37 | Foglalás |
Foglalások forrás szerint (39)
- Telefon18
- Chat9
- Weboldal7
- Messenger3
- WhatsApp2
A becsült bevétel: a megmentett hívásokból lett foglalások száma × a rendelő által megadott átlagos kezelési érték (itt 15 000 Ft). Becslés, nem könyvelési adat.
Kérdések az ügyfélportálról
Ki kapja meg az ügyfélportált?
Minden ügyfél, minden csomaghoz és a külön modulokhoz is. A rendelő vezetője és az általa kijelölt munkatársak látják, szerepkörrel és naplózott belépéssel.
Mi látszik a hívásnaplóban?
Minden hívás ideje, a maszkolt hívószám, az időtartam, az eredmény (foglalás, visszahívás, információ, átkapcsolás), az összefoglaló és az átirat. Hangfelvétel csak akkor készül, ha a rendelő bekapcsolja, és a hívó a hívás elején tájékoztatást kap róla.
Mit mutat a heti jelentés?
A fogadott és a munkaidőn kívüli hívások számát, a megmentett hívásokat, a foglalások forrását (telefon, chat, weboldal, Messenger, WhatsApp) és a becsült megmentett bevételt, amelyet a rendelő által megadott átlagos kezelési értékből számolok.
Kivihetők az adatok?
Igen. A hívásnapló és a jelentés CSV fájlba exportálható, és a szerződés végén minden adat szabványos formátumban átadható.
Nézze meg a saját rendelőjén.
Bemutatom, hogyan venné fel a telefont, és hogyan foglalna a rendelő saját kezeléseire.