Kik a páciensek, és mikor foglalnak?
A hegyvidéki páciensek jelentős része idősebb, és sokan közülük magánorvoshoz járnak évek óta. A rendelőtől gyors, udvarias telefonos kiszolgálást várnak, és a visszaigazolást szívesen kapják meg írásban is.
Városrészek: Svábhegy, Normafa, Városmajor, Zugliget, Farkasrét és Kissvábhegy.
Megközelítés
A Széll Kálmán térről és a Városmajor felől buszok és a fogaskerekű (60-as) vezet fel a hegyre, a Normafához és Zugligetbe busz jár. Sokan autóval járnak, ezért a parkolás itt is gyakori kérdés.
Mit állítok be először egy XII. kerületi rendelőnél?
Hegyvidéki rendelőnél a telefonos recepciós legyen türelmes, mondja vissza az időpontot és a címet, és az emlékeztető SMS-ben és e-mailben is menjen ki; a kontrollra hívás pedig a rendszeres vizsgálatokra járó pácienseknek ad biztonságot.
- Személyes hangú köszönés és megszólítás a rendelő stílusára hangolva, és írásos visszaigazolás minden foglalásról.
- Lassabb, visszakérdező beszéd telefonon, a hívás végén az időpont és a cím megismétlése, SMS emlékeztető.