Emlékeztető üzenet: Az emlékeztető üzenet az időpont előtt a páciensnek küldött rövid SMS, e-mail vagy chat értesítés, amely közli a dátumot, az időt és a helyet, és lehetőséget ad a megerősítésre, lemondásra vagy áthelyezésre.
Bevált időzítés a foglaláskor küldött visszaigazolás, az időpont előtti 24-48 órában küldött fő emlékeztető, és hosszú várakozásnál egy korábbi, néhány nappal előtte küldött üzenet. Nem kell mindent egyszerre bekapcsolni: a 24-48 órás emlékeztetővel érdemes kezdeni, és mérni, mit változtat.
A szöveg legyen rövid és személytelen: időpont, cím, megerősítés és lemondás. Diagnózis, kezelés neve vagy szakterület ne kerüljön bele, mert a telefon képernyőjét más is láthatja, és az adattakarékosság elve szerint csak a célhoz szükséges adat szerepeljen. Reklámot vagy akciót se keverjen bele: az emlékeztető a szerződés teljesítését szolgálja, a hírlevél jogilag más kategória, és más feltételekhez kötött.
A legjobb emlékeztető kétirányú: a páciens egy válasszal vagy egy kattintással jelez vissza, és a rendelő naptára ennek megfelelően frissül.
Hogy a saját rendelőjében melyik időzítés működik a legjobban, azt néhány hét mérése után, a meg nem jelenések arányából lehet eldönteni.